企业文化这个词是从西方传来的,对企业文化的理解见仁见智,运用企业文化进行管理的水平和方法也各不相同,可喜的是越来越多的企业认识到企业文化建设的重要。德鲁克曾说过:“文化可以把战略当早餐吃。”在他看来,战略有多么好,如果没有强势而有活力的企业文化做支撑,一切就都是徒劳。

企业文化应该是一个系统,一般包括企业的物质文化、精神文化、制度文化和行为文化。我认为,在这四个形态中,行为文化是最根本的,企业文化的培育过程中,要特别关注人的行为。

文化本身是观念的、精神层面的,但文化一定会表现在物质的、行为的层面上。龙应台说:“文化,是随便一个人走过来,他的举手投足,他的一颦一笑,他的整体气质。”就是说,文化是根植于内心的修养,无需提醒的自觉,以约束为前提的自由。一个企业的文化观念和价值追求,如果不能内化到每个经营管理者和员工心中,不能成为组织中绝大多数人的行为,这就不是你这个企业的文化。假如一个企业说我们的文化是节俭,但你看到的行为是人们放完水后龙头不拧紧,人离开办公室空调、吊灯也不关,你能说,节俭是这个企业的文化吗?假如一个企业说我们的文化是诚信,但你看到的是言过其实地做广告,粗制滥造地做产品,虚情假意地对客户,你能认为诚信是这个企业的文化吗?手册上的理念,墙壁上的标语,会议上的要求,这些都只是你想要的文化,离属于你企业的文化还有很远的距离。从广义上说,物质文化、制度文化也是一种行为文化。你把办公室装修装饰成什么样子,你会编写什么样的规章制度,也是一种行为。企业文化说到底是企业中人的文化,而评判人不仅看你怎么想、怎么说,关键是看你怎么做。所以,企业文化的培育必须要从行为出发,又落脚到行为上。

既然行为对文化系统这么重要,那么如何将良好的行为习惯变成文化呢?首先,企业要将最重要的最能体现价值观念的行为规范提炼出来,然后把它作为一种评价标准和行事规矩,不断进行培养和强化,激励每个人做到和养成。比如,许多日本企业将“保持微笑”,使用“谢谢、对不起、拜托您了、麻烦您了”等礼貌用语培养成员工的行为习惯。沃尔玛将面对客人时,要在3米之内露出8颗牙齿作为公司的行为准则。海尔训练自己上万名员工在厂区行走时要分右上左下的方向,自行车排列要横竖成行。联想规定开会迟到要罚站10分钟罚款20元。西点军校规定下雨时持伞必须用左手,以便需要时用右手行礼。这些都是通过仪式来建设文化的例子。有了行为规范,就要身体力行,鼓励所有人做到,尤其是企业的各级管理人要率先垂范。当这种行为成为大多数人的习惯,同时也营造了一种特殊的行为环境时,就建树起了你的企业的行为文化,而行为的背后一定是你倡导的观念。

企业文化管理不仅是理念,更是实践。企业文化是观念,但又必须找到适合它的形式和载体,否则就是一堆空话。这正如你信奉穆罕默德,就不能吃猪肉,就要做礼拜一样,你不这样做,就是不信。

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